Política de devoluciones
En Trámites DGT Online solo admitimos cambios o devoluciones si el trámite no se ha iniciado ante la DGT. Dejamos un margen máximo de una hora desde la solicitud para cancelarla.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un derecho de desistimiento de hasta 14 días naturales. Este derecho se pierde si el servicio ya se ha ejecutado o si el trámite ya ha comenzado en la DGT o en Hacienda.
Si han pasado los 14 días, reembolsaremos únicamente las tasas no utilizadas en el trámite.
2. Causas contempladas
Damos derecho a devolución, en los términos indicados, en estos casos:
- Vehículo que no tiene etiqueta ambiental según la DGT.
- Imposibilidad de tramitar un cambio de titularidad. En este supuesto se abonan solo las tasas no utilizadas.
- Etiqueta recibida en mal estado, aportando fotografía que lo acredite.
3. Cómo solicitar la devolución
La solicitud debe realizarse exclusivamente por email a info@tramitesdgtonline.com, indicando la referencia del trámite.
El abono se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Etiquetas ambientales y envíos
- Las etiquetas ambientales son productos personalizados: no admiten devolución por matrícula o datos facilitados erróneamente por el cliente, ni por daños debidos a un mal uso.
- Si el error de envío, el producto o el defecto es atribuible a nosotros, asumimos los gastos de devolución y de nuevo envío. Si no podemos sustituirlo, reintegramos el importe.
- Si la dirección facilitada es incorrecta o no se logra entregar por ausencia, puede ser necesario pagar otro envío. En distintivos ordinarios, una dirección errónea no da derecho a reembolso.
5. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.